Algemene Voorwaarden

[2-12-2025]

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

1. The Webmasters: de vennootschap onder firma handelend onder de naam “The Webmasters”, gevestigd te Harderwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92507956.

2. Opdrachtgever: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met The Webmasters een overeenkomst sluit of een offerte opvraagt.

3. Overeenkomst: iedere afspraak tussen The Webmasters en Opdrachtgever over het leveren van diensten.

4. Diensten: alle door The Webmasters aangeboden diensten, waaronder (maar niet beperkt tot) webdesign, webshopontwikkeling, SEO, SEA, data-analyse, marketingadvies, website-audits, branding en onderhoud.

5. Materialen: alle gegevens, teksten, beelden, logo’s, video’s, accounts en andere bestanden die door of namens Opdrachtgever worden aangeleverd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen The Webmasters en Opdrachtgever.

2. Deze voorwaarden gelden ook voor eventuele derden die door The Webmasters worden ingeschakeld bij de uitvoering van de overeenkomst.

3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als ze schriftelijk (of per e-mail) zijn overeengekomen.

4. Als een bepaling in deze voorwaarden nietig is of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen zullen dan samen een vervangende bepaling afspreken die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

5. The Webmasters mag deze algemene voorwaarden eenzijdig wijzigen. De gewijzigde versie geldt dan ook voor bestaande overeenkomsten, na schriftelijke of elektronische bekendmaking met een redelijke termijn.

Artikel 3 – Offertes, prijzen en totstandkoming

1. Alle offertes en prijsopgaven van The Webmasters zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De offerte is gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van deze informatie.

3. Een overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte of voorstel van The Webmasters schriftelijk, per e-mail of op andere ondubbelzinnige wijze heeft geaccepteerd.

4. Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen exclusief btw en eventuele bijkomende kosten, zoals advertentiebudgetten, hostingkosten, betaalde plugins, softwarelicenties en reiskosten.

5. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes, overeenkomsten, e-mails of publicaties binden The Webmasters niet.

6. Een offerte of aanbieding geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

1. The Webmasters zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen uitvoeren en zich inspannen om een zo goed mogelijk resultaat voor Opdrachtgever te behalen.

2. De verplichting van The Webmasters is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: er wordt geen garantie gegeven op concrete resultaten zoals omzetstijging, meer klanten of betere rankings.

3. The Webmasters mag, als dat voor een goede uitvoering nodig is, derden inschakelen. The Webmasters blijft in dat geval aanspreekpunt voor Opdrachtgever.

4. Alleen als uitdrukkelijk is afgesproken, zal The Webmasters onderzoeken of door Opdrachtgever aangeleverde namen, logo’s, teksten of andere materialen rechten van derden (zoals merken- of auteursrecht) schenden.

Artikel 5 – Verplichtingen van de opdrachtgever

1. Opdrachtgever zorgt ervoor dat alle gegevens en materialen die The Webmasters nodig heeft voor de uitvoering van de overeenkomst tijdig, volledig en correct worden aangeleverd.

2. Opdrachtgever staat ervoor in dat de aangeleverde materialen geen inbreuk maken op rechten van derden (zoals auteursrechten, portretrechten, merkrechten) en niet in strijd zijn met de wet. Opdrachtgever vrijwaart The Webmasters voor alle aanspraken van derden die hieruit voortvloeien.

3. Opdrachtgever informeert The Webmasters direct over feiten en omstandigheden die van belang kunnen zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.

4. Indien werkzaamheden op locatie van Opdrachtgever of een door hem aangewezen locatie worden verricht, zorgt Opdrachtgever kosteloos voor de redelijkerwijs benodigde faciliteiten (werkplek, internet, toegang tot systemen, etc.).

Artikel 6 – Planning, termijnen en (op)levering

1. Door The Webmasters genoemde termijnen voor oplevering of afronding zijn indicatief en nooit fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

2. The Webmasters is pas in verzuim nadat Opdrachtgever The Webmasters schriftelijk in gebreke heeft gesteld, daarbij een redelijke termijn voor nakoming heeft gegeven en nakoming binnen die termijn is uitgebleven.

3. (Tussen)opleveringen kunnen per e-mail, via online tools of op andere gebruikelijke manieren plaatsvinden.

4. Indien de overeenkomst in fasen wordt uitgevoerd, mag The Webmasters de volgende fase opschorten totdat Opdrachtgever de voorgaande fase schriftelijk of per e-mail heeft goedgekeurd.

5. Als Opdrachtgever gegevens of materialen niet op tijd aanlevert, kan dit leiden tot uitloop van de planning. Vertraging die hierdoor ontstaat, kan niet aan The Webmasters worden tegengeworpen.

Artikel 7 – Wijziging van de opdracht

1. Als Opdrachtgever de opdracht wijzigt of uitbreidt nadat de overeenkomst tot stand is gekomen, kan dit gevolgen hebben voor de prijs en/of planning.

2. The Webmasters is alleen verplicht een wijziging uit te voeren als dit redelijkerwijs nog mogelijk is. De extra werkzaamheden worden tegen het op dat moment geldende tarief in rekening gebracht.

3. Werk dat buiten de oorspronkelijke offerte valt (meerwerk), wordt afzonderlijk gefactureerd.

Artikel 8 – Klachten

1. Klachten over uitgevoerde werkzaamheden of geleverde diensten moeten door Opdrachtgever zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk of per e-mail aan The Webmasters worden gemeld.

2. Als een klacht gegrond is, zal The Webmasters de werkzaamheden alsnog uitvoeren zoals afgesproken of een passende oplossing bieden.

3. Een klacht schort de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op ontwerpen, teksten, afbeeldingen, broncode, analyses, rapporten, adviezen en andere door The Webmasters ontwikkelde werken berusten bij The Webmasters of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2. Na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht op het opgeleverde eindproduct voor de doeleinden zoals vooraf besproken.

3. Tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk afgesproken, worden bronbestanden en achterliggende documentatie (zoals designbestanden, ruwe code, werkbestanden) niet automatisch overgedragen.

4. The Webmasters mag haar naam en/of logo op of bij het geleverde werk vermelden. Opdrachtgever mag deze na overleg niet zonder redelijke grond verwijderen.

5. The Webmasters mag de door haar gemaakte ontwerpen en resultaten gebruiken voor eigen promotie- en portfoliotoepassingen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 10 – Gebruik, licentie en wijzigingen door opdrachtgever

1. Het gebruiksrecht van Opdrachtgever is niet overdraagbaar aan derden, tenzij The Webmasters hiermee schriftelijk instemt.

2. Het is Opdrachtgever niet toegestaan het werk van The Webmasters te verkopen, in sublicentie te geven of op andere wijze ter beschikking te stellen aan derden, anders dan in het normale gebruik van de website/ webshop / campagne voor zijn eigen organisatie.

3. Zonder schriftelijke toestemming van The Webmasters is het Opdrachtgever niet toegestaan ingrijpende wijzigingen aan te (laten) brengen in het ontwerp of de programmatuur die de reputatie of het functioneren van het werk kunnen schaden.

4. Indien Opdrachtgever zelf of via derden wijzigingen laat aanbrengen in door The Webmasters opgeleverd werk, is The Webmasters niet aansprakelijk voor eventuele (gevolg)schade of storingen die hieruit ontstaan.

Artikel 11 – Facturatie en betaling

1. The Webmasters kan een (gedeeltelijke) vooruitbetaling of aanbetaling verlangen voordat met de werkzaamheden wordt gestart.

2. Tenzij anders vermeld, bedraagt de betalingstermijn 14 dagen na factuurdatum.

3. Na het verstrijken van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en kan The Webmasters wettelijke (handels)rente en incassokosten in rekening brengen.

4. Alle (buiten)gerechtelijke kosten die The Webmasters moet maken om betaling te verkrijgen, komen voor rekening van Opdrachtgever.

5. Opdrachtgever is niet bevoegd om betalingen op te schorten of te verrekenen, tenzij The Webmasters een verrekening uitdrukkelijk heeft aanvaard.

6. Als Opdrachtgever in verzuim is met betaling, mag The Webmasters haar werkzaamheden opschorten en haar diensten tijdelijk blokkeren of beperken. Eventuele licenties en gebruiksrechten kunnen dan tijdelijk worden opgeschort.

Artikel 12 – Opzegging en beëindiging

1. Bij doorlopende diensten (zoals onderhoud of abonnementen) geldt, tenzij anders overeengekomen, een opzegtermijn van één kalendermaand.

2. Opdrachtgever kan een lopende opdracht op ieder moment schriftelijk opzeggen. Opdrachtgever is dan verplicht het tot dan toe uitgevoerde werk en gemaakte kosten volledig te vergoeden.

3. The Webmasters kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als Opdrachtgever wezenlijk tekortschiet in de nakoming van zijn verplichtingen en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt na schriftelijke ingebrekestelling.

4. Bij faillissement, surseance van betaling of liquidatie van Opdrachtgever mogen openstaande vorderingen direct worden opgeëist en kan The Webmasters de overeenkomst per direct beëindigen.

5. Na beëindiging van de overeenkomst vervalt het recht van Opdrachtgever om (nog niet betaalde) resultaten te gebruiken.

Artikel 13 – Garanties en SEO/SEA-specifiek

1. The Webmasters garandeert dat haar diensten naar beste kunnen worden uitgevoerd, maar geeft geen garanties voor specifieke resultaten, zoals bepaalde posities in zoekmachines, aantallen bezoekers of omzetcijfers.

2. Aan prognoses, adviezen of schattingen van resultaten kunnen door Opdrachtgever geen harde rechten worden ontleend.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

1. The Webmasters is niet aansprakelijk voor schade die direct of indirect het gevolg is van:

• onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever;

• storingen of fouten bij hostingproviders, softwareleveranciers, platforms (zoals Google, Meta), betaaldiensten of andere derden;

• uitval van internetverbindingen, hardware of software van Opdrachtgever;

• wijzigingen die door of namens Opdrachtgever zelf in de website, webshop of campagnes zijn aangebracht.

2. Opdrachtgever is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor:

• de inhoud van de website/webshop en aangeleverde materialen;

• het naleven van wet- en regelgeving (zoals AVG, e-commerce, cookies);

• het maken van back-ups, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.

3. The Webmasters is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade of schade door bedrijfsstagnatie.

4. Indien The Webmasters toch aansprakelijk is, is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van The Webmasters wordt uitgekeerd. Als de verzekering niet uitkeert, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht (excl. btw), met een absoluut maximum van € 5.000,-.

5. Aansprakelijkheid wegens opzet of bewuste roekeloosheid van The Webmasters of haar leidinggevenden wordt niet beperkt.

6. Vorderingsrechten en andere bevoegdheden van Opdrachtgever jegens The Webmasters vervallen één jaar nadat Opdrachtgever bekend had kunnen zijn met het schadeveroorzakende feit.

Artikel 15 – Bewaarplicht

1. Opdrachtgever zorgt er zelf voor dat hij kopieën bewaart van de door hem aangeleverde materialen en gegevens.

2. Na afronding van de opdracht heeft The Webmasters geen bewaarplicht voor gebruikte materialen, bronbestanden, data of resultaten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Artikel 16 – Wijziging van de voorwaarden

1. The Webmasters mag deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen.

2. Wijzigingen gelden ook voor bestaande overeenkomsten, met inachtneming van een aankondigingstermijn van 30 dagen.

3. Als Opdrachtgever niet akkoord gaat met een wezenlijke wijziging, mag hij de overeenkomst voor de datum van inwerkingtreding van de wijziging schriftelijk opzeggen.

Artikel 17 – Overdracht van rechten en plichten

1. Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet overdragen aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van The Webmasters, behalve bij overdracht van zijn gehele onderneming.

2. The Webmasters mag haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, bijvoorbeeld bij verkoop van de onderneming, mits Opdrachtgever hiervan op de hoogte wordt gesteld.

Artikel 18 – Vertrouwelijkheid

1. Partijen zullen alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheimhouden. Informatie is vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit uit de aard van de informatie voortvloeit.

2. De geheimhoudingsverplichting blijft bestaan na beëindiging van de overeenkomst.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle overeenkomsten tussen The Webmasters en Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar The Webmasters is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.